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上海保潔常識

◇大廳清潔 大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護(hù)和保持： 1、 用地拖對地面進(jìn)行循環(huán)拖擦，始終保持地面清潔。 2、拖地面應(yīng)按規(guī)定的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)，應(yīng)拌清依附在拖把上的灰塵，然后 進(jìn)巡回進(jìn)行。 3、操作過程中根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后， 再于補(bǔ)施。遇見客人應(yīng)主動問好。 4、 客人進(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。 5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍 打除塵或洗滌。 6、 對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進(jìn)行擦拭，使之明亮干凈。 7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙 頭、紙屑等。 8、對扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明 亮，保持干凈整潔。 9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺燈、服務(wù)臺進(jìn)行清潔打 掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味。 10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過 3 個。 11、勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)涸蒂不起過 3 個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面 一起撇下，然后換上干凈煙缸。 12、見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。 ◇洗地程序 1、準(zhǔn)備好所需要的工具：告示牌、拖布、帶膠水器的小桶、條帚、清潔劑。 2、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。 3、拖洗地板開始前先放好：“地板抹干”制造，然后從水源方向拖洗。 4、把拖布放在水桶中清洗，再用膠水器把它絞干。 5、把水桶放在水身后 1.5 米的地方。 6、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。 7、每拖三次要清洗拖把一次，必要時換水。 ◇鏡面清潔程序 1、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清 除灰塵） 2．用干凈的干抹布擦指鏡面直至發(fā)亮。（檢查灰塵斑跡確保它們不再存留） 3． 需要重點(diǎn)清洗的鏡面。 4． 用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端， 應(yīng)上下左右擦拂直至覆蓋全部為止。 5． 在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。（使之易于清洗） 6． 擦鏡面直至發(fā)光閃亮。 7． 從鏡子的側(cè)面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時重點(diǎn)擦抹一遍。

◇電梯清洗程序 1． 打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。 2． 把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。 3． 清潔玻璃鏡面。 4． 用半干濕布抹電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階） 5． 6． 7． 8． 9． 電梯門軌道清潔。 按動按鈕，關(guān)上電梯門。 用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。 地面清潔（保持無灰塵，雜物）

把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，規(guī)定人員，每次 派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進(jìn)行。 ◇硬質(zhì)墻面的保養(yǎng) 硬質(zhì)墻石與硬質(zhì)地面的保養(yǎng)有所不同，因為作為墻飾面磨擦少，主要是灰塵，水 珠等濺垢，如在大廳，則主要是灰塵，清潔保養(yǎng)方法是每天擦去表面浮灰，定期 用噴泉霧蠟水清潔保養(yǎng)，蠟水既有清潔功效，又會在面層形成透明保護(hù)膜，更方 便了日常清潔，如理衛(wèi)生間的墻面，則應(yīng)定期使用堿性清潔劑清潔，洗后一定要 用清水洗凈，否則時間一長，會使表面失去光澤。 ◇貼墻紙墻面的保養(yǎng) 所有墻紙墻面的正常清潔是定期對墻面進(jìn)行吸塵清潔，將吸塵器換上吸頭即可， 日常發(fā)現(xiàn)特殊臟跡要及時擦除，方法是對耐水墻面可用干擦洗，洗后用干毛巾吸 干即可，對于不耐水墻面可用干擦洗，如可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清潔液擰 干后輕擦，總之是要及時除去污垢，否則時間一長會留下永久的斑痕。 ◇地毯清潔 1：地毯的用途和優(yōu)點(diǎn) * 為室內(nèi)營造莊重氣氛 * 美觀和多樣化 * 有助于吸音和減小聲浪 * 為人們提供舒適的踏足地面 * 提供清潔和安全工作、生活場所 2：地毯的種類和特點(diǎn) 1）羊毛地毯：屬天然蛋白質(zhì)纖維，外觀光澤柔和，富有彈性。 *物理性能 ：吸濕性強(qiáng)、彈性好、手感舒適、不易起皺、較為耐磨、但易霉 易蛀。 *化學(xué)性能 ：不耐酸堿，遇強(qiáng)酸會溶解，對氧化劑和還原劑都較為敏感。 *染色性能 ：易于染色，但也較易脫色。 *鑒別方法（燃燒法）用火點(diǎn)燃一束纖維： 有頭發(fā)絲燃燒的臭味且燃燒后殘 余物可用手捻成粉末。 2）晴綸地毯（聚丙烯晴）：屬化學(xué)纖維、光澤好。

*物理性能 ：吸濕性較差、導(dǎo)電性差易產(chǎn)生靜電和沾污現(xiàn)象。但有優(yōu)異的耐 日光性能和優(yōu)良的防霉防蛀等耐菌能力。 *化學(xué)性能 ：對化學(xué)藥品的穩(wěn)定性良好，耐酸耐堿但遇強(qiáng)酸且溫度較高時會 發(fā)黃；對常用還原劑也較為穩(wěn)定；不受一般有機(jī)溶劑、油脂、表面活性劑 的影響。 *染色性能 ： 染色較為困難但不易脫色，且色澤鮮艷。 *鑒別方法（燃燒法）：遇火收縮離開火焰后仍繼續(xù)燃燒，有黑煙，殘余物 為松而脆的小球。 3）尼龍地毯（錦綸 66）化學(xué)纖維、手感較差 *物理性能 ：彈性好（比羊毛好）有韌性強(qiáng)度高耐磨耐用比重小耐霉耐 蛀， 吸濕性較差，介于羊毛和晴綸之間，抗電性差。 *化學(xué)性能 ：對化學(xué)藥品的穩(wěn)定性良好，但能被氧化劑破壞，對一般的有機(jī) 溶劑比較穩(wěn)定，干洗時不會受到嚴(yán)重?fù)p傷，比羊毛耐堿性好的多，稀酸不 致?lián)p傷纖維，單遇濃酸會溶解。 *染色性能 ：染色困難但不易脫色 *鑒別方法（燃燒法）：遇火收縮，離開火焰后就熄滅，燒后殘余物為光亮 堅硬淺褐色的小球。 3：地毯的構(gòu)造 第一層，面層：通常用天然纖維和人造纖維織成，表面疏松、柔軟、纖維感強(qiáng)。 第二層，承托層：通常用纖維織成，起支撐作用，提高地毯的穩(wěn)固性和耐用 性， 面層紗線和此層物料相互纏織。 第三層，副承托層：一般用麻或化纖織成，用黏合劑緊附著承托層，牢固的結(jié) 合整塊地毯組織。 襯墊層： 一般為塑膠孔狀結(jié)構(gòu)其作用是使地毯與地面隔離， 增加透氣性和彈性。 4： 地毯的污漬 （1） 漬、贓物在地毯層次上的分布 * 地毯的多層式結(jié)構(gòu)，使其容易埋藏污漬、贓物。 * 污漬不僅在地毯表面，而且會深入到纖維組織纏結(jié)的呈托層。 * 灰土、沙粒滲入第二三承托層內(nèi)，成為潛藏的贓物，不斷損壞地毯纖維。 * 地毯被不斷擦動，污漬、贓物會愈埋愈深。 （2） 毯污漬、贓物分類 A 水基性和干性污漬、贓物。 * 大部分地毯污漬屬于水基性和干性物質(zhì)。 包括塵土、 沙粒、 淀粉、 軟飲料、 茶汁、水果汁約占全部 污漬、贓物的 80%-85%，特別是微細(xì)的塵土，工作與生活的脫落物，大多粘 附在地毯表層。 * 較大的臟物顆粒會滑落在承托層。 B 油基性污漬、臟物

這包括動、植物油，化妝品，鞋油，圓珠筆油等。 C 蛋白質(zhì)基污漬、臟物 這包括血、嘔吐物、尿、食品類，這兩類污漬、臟物約占 15-20%左右。 5：清潔劑及其作用原理 （1） 清潔劑去污原理 A 液體界面張力 即液體分子間的吸引力 B 活性劑 所有的合成清潔劑都是表面活性劑（但非所有的活性劑都是清潔 劑），清潔劑的表面活性劑具有溶于水并能滲透不可溶性污物的功能。 C 乳化作用 通過活性劑使污團(tuán)簇?zé)o限分散，脫離纖維表面，不能再聚合 纖維表面的過程。 * 活性劑是一個兩親結(jié)構(gòu)體，一頭是親水部分，它與油疏遠(yuǎn)，一頭是親油 部分，它與水疏遠(yuǎn)。這就是活性劑的分子結(jié)構(gòu)。 * 油污成簇的強(qiáng)烈吸附在地毯纖維表面以水和機(jī)械力不足以把油污除掉。 * 在含活性劑的清潔劑中，由于活性劑分子的靜電排斥作用，分子親油端 于污團(tuán)簇結(jié)合，親水端于水結(jié)合，油污被拉離纖維表面。 *成簇的污團(tuán)被分解出來，脫離纖維表面，被乳化分解，由于活性劑吸附 所形成的空間障礙和靜電排斥力使油污簇再難以聚集沉淀在纖維表面。 （2） 對于清潔劑去污原理的解釋 由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理， 才能使清潔劑在地毯上迅 速擴(kuò)散，滲透，乳化，從而達(dá)到清潔效果。 6：地毯的護(hù)理方法 （1）地毯的護(hù)理方法 A：吸塵 作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去 80%以上的干性污物。 設(shè)備：立式、臥式吸塵器。 B：污漬處理 作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結(jié)、斷裂。 工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。 C：編織墊干洗 作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。 設(shè)備/清潔劑：20 寸 175 轉(zhuǎn)地擦機(jī)，高泡地毯清潔劑。 D：旋轉(zhuǎn)式香波干洗 作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。 設(shè)備/清潔劑：20 寸 175 轉(zhuǎn)地擦機(jī)，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式 /先發(fā)泡，水箱釋放式/后發(fā)泡 E：抽洗式地毯清洗 作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。 設(shè)備/清潔劑：分體式抽洗機(jī)，一體式抽洗機(jī)，無泡地毯清潔劑。 于

（2）地毯的護(hù)理步驟 A、每日清潔 B、每周清潔 C、定期清潔 D、徹底清潔 地毯吸塵和污漬處理 地毯吸塵、除漬、干泡式滲透或絨布墊打磨法 地毯吸塵、除漬、干泡式清洗法 地毯清潔、除漬、抽洗式清洗法

（3）影響地毯污漬處理效果的因素 a 生的時間/處理的及時性 b 染的溫度 c 漬的種類 d 毯材料 e 次處理/判斷、選擇正確方法于清潔劑 （4）一次定期清潔保養(yǎng)的過程 a 吸塵 b 除去局部污漬 c 濕潤地毯；水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質(zhì) 軟化。 d 機(jī)器清洗（干泡式或抽洗式） e 干燥、急用時可備制吹干機(jī)速干。 f 吸塵、（對干泡式清洗時必須使用，抽洗式無須吸塵） ◇拋光程序 1． 估計要拋光的物件面積（確定應(yīng)用什么材料） 2． 用濕布蘸不銹鋼洗滌劑先擦物件表面（把表面的污垢或灰塵擦去） 3． 用干布擦表面（防止表面變濕） 4． 用布蘸少許不銹鋼光亮劑擦物體表面 （避免材料浪費(fèi)， 避免污染客人衣物） 5． 用干布拋擦物件直至閃亮發(fā)光（使拋擦工作易于進(jìn)行） ◇燈罩清潔 1． 燈罩需要經(jīng)常清洗。 2． 清洗時要小心，因為燈罩很脆，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時，特別容易 把燈罩刷破，成為碎片。 3． 燈罩頂端也許會松脫 （由于線破磨損） 如果這樣的情況發(fā)生， 就應(yīng)該報告。 4． 燈罩常常會在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立 即報告。 5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報告，因為這樣會使修理變得困難。 6． 如果僅有一點(diǎn)點(diǎn)脫膠是很容易修補(bǔ)的，脫膠嚴(yán)重會使整個底部或金屬全部 脫落。 7． 不要用熱水洗燈罩，因為熱水對燈罩的損害太大。 8. 將燈罩放在噴頭底下沖洗，并拿到室外的走廊里去晾干。 ◇辦公室清潔

1. 檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時清理。 2. 清潔冷熱水器，保證飲用水供應(yīng)。 3. 清潔男女洗手間。 4. 12:00-13:00 整理辦公室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 A：抹臺，臺面上的文件、雜志不準(zhǔn)翻閱清潔后把文件雜志放回原位。 B：倒紙簍。 C：清掃地面、地毯吸塵。 5. 抹扶手和拖樓梯的地面。 6. 周期衛(wèi)生。 A：清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。 B：倒紙簍。 C：星期日辦公室各門打蠟。 D：全面清潔冷熱飲水器。 7. 辦公室人員下班后，衛(wèi)生清潔工作，全面鋪開。 A：收拾臺面文件，書報，雜物，臺面擦抹干凈。 B：抹椅子（著重椅子下半部分要多抹） C：倒紙簍。 D：抹窗臺矮墻地腳線。 E：地毯吸塵、地面拖抹（注：吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座以免消失電腦內(nèi) 儲存資料） F：清潔男女洗手間。 8. 工作完畢，檢查一遍如有不妥及時處理，然后關(guān)燈、關(guān)門、下班。 ◇衛(wèi)生間清潔 1．清除所有的垃圾每一個衛(wèi)生音質(zhì)垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃 圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。 2．清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。 3．清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外， 并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦 拭干凈。 4． 清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最 后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。 5． 清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷， 清潔里外，使其無透變、無痕 跡，光亮無異味。 6． 清潔墻壁用洗滌劑 擦拭，使其光亮無污跡。 6．清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其光亮。 7．補(bǔ)充客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。 8．清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進(jìn)行注意邊角再用拖布將清潔劑擦 凈，要多擦幾次使其光亮。

9．空氣清新，每天 4 次噴灑清香劑使衛(wèi)生間無異味保持干凈 ◇公共區(qū)域的定期清潔 使員工應(yīng)能按正確方法去清掃大廳，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)使之光亮、潔凈。 程序與標(biāo)準(zhǔn) 1、對大堂地面進(jìn)行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區(qū) 進(jìn) 行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。 2、對酒店大廳門口及臺階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。 3、定期以門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。 4、對電梯進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電梯內(nèi)進(jìn)行吸 塵， 保證無雜物，定期對電梯門、四壁進(jìn)行上光打蠟，每周日 24：00 更換 星期地毯。 5、定期對公共區(qū)域的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無塵。 6、定期對電梯廳的大理石地面進(jìn)行打蠟，保養(yǎng)工作。 7、定期對公共區(qū)域的所有墻壁紙進(jìn)行刷洗，如發(fā)現(xiàn)墻紙有破損需馬上更 換， 保證無灰塵如新。 8、對大廳內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺 燈進(jìn)行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發(fā)現(xiàn)問題及時修理。 9、對大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮。 ◇公共區(qū)域保潔員日常工作 使員工本能按標(biāo)準(zhǔn)來做白班大廳的清潔工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使之大廳清潔、異味、 光亮。 程序與標(biāo)準(zhǔn) 大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護(hù)和保持： 1、用地拖對地面進(jìn)行循環(huán)拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。 2、拖地面應(yīng)按規(guī)定的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)，應(yīng)抖清依附在拖把上的灰塵，然 后進(jìn)行巡回。 3、操作過程中根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后， 再于補(bǔ)施。遇見客人應(yīng)主動問好。 4、客人進(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。 5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏 墊 拍打除塵或洗滌。 6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進(jìn)行擦拭，使之明亮干凈。 7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，

煙頭、紙屑等。 8、對扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈 明亮，保持干凈整潔。 9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺燈、服務(wù)臺進(jìn)行清潔

打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味 10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過 3 個。 11、勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過 3 個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上 面一起撤下，然后換上干凈煙缸。 12、見到茶幾上， 地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。 13、對公共區(qū)域地毯進(jìn)行徹底吸塵。 ◇家具清潔 擦拭家具應(yīng)使用棉紗、軟布輕擦，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣 會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。 開水杯在家具的漆面膜上燙出白色斑痕時，可用兩種方法去處燙痕。(1)可用煤 油或酒精花露水溶劑來擦拭： (2)用軟木蘸取茶汁擦拭。 家具恢復(fù)光澤的簡易方法： 在熱水中加入少許食醋， 然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭。 待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤。漂亮的白家具時間長了， 就會變黃，太不美觀了，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。但操作時不可太用 力，否則會損傷漆膜。 用牛奶清除家具異味。先將一杯煮沸的牛奶防置在家具內(nèi)部（柜廚類），把柜門 關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會消失。 家具被孩子用蠟筆涂畫的亂七八糟， 如何清除蠟筆痕跡呢？只要用柔軟的布沾上 牙膏慢慢擦拭，便可去除。 清洗家具時在水中滴數(shù)滴甘油可以清洗得比較干凈。 存放小零碎的抽屜，清理一次非常麻煩，每次都要一件一件取出擦拭。其實，你 若把吸塵器吸口用塑料窗紗或紗布蒙住，然后，直接伸進(jìn)抽屜里吸塵，就可大大 簡化以上的煩瑣過程。 取一塊干凈干燥的抹布折疊成四方塊，然后在抹布的中央滴幾滴水，滲濕一小片 然后擦塵，這樣作的好處在于，在擦試床頭板境柜等與墻面距離緊密的窨設(shè)備時 對壁紙起到保護(hù)作用，否則用全濕的抹布擦試，容易接觸到墻壁，時間久了會留 下抹布擦試過的痕跡，影響客房整體的美觀。 1． 大廳及走廊隨時進(jìn)行清潔，早中班每小時進(jìn)行一遍地面推塵、倒煙灰、座位 整理、扶手與平臺抹塵，清除地毯及其它區(qū)域中的垃圾。夜班作全面清潔。 2． 客用電梯，早中班每 4 小時清掃一次，如發(fā)現(xiàn)臟了隨時清掃，夜班作全面清 潔。 3． 客用衛(wèi)生間，早中班每 1-2 小時進(jìn)行一次整理。下午及后半夜各作一次全面 清潔。 4． 所有的餐廳和舞廳，每日根據(jù)實際情況，營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)。 5． 多功能廳，每日清潔一次，需要時可隨時清潔。 6． 外圍每日早晚清掃二遍，其他時間由外圍服務(wù)員隨時保持其整潔。 ◇地板保養(yǎng) 保養(yǎng)木地板，首先必須養(yǎng)護(hù)好其表面的漆膜，不能傷其容貌，不過，由于木材表 面的漆膜各異，所以保養(yǎng)方法也就各不相同。 硝基木器清漆地板

其漆膜是拋光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用濕布或水揩擦，以免失去光澤與 起殼。具體方法：每隔差半年或數(shù)月，用上光臘涂擦，然后再用凈棉紗布揩擦即 可。平時在使用過程中，采用柔軟的毛巾或棉紗布抹掉漆膜上的灰塵即可。由于 硝基木器清漆的耐熱性、耐腐性也較差，使用時還要注意防曝曬、防煙霧。 廣漆和生漆地板 這兩種漆均為較高級的涂料，且具有良好的耐水、耐高溫性能，并有自然特色， 并由深變淺的特點(diǎn)，涂飾后可逐漸恢復(fù)原有底色，使用期間不可用低溫度的清水 經(jīng)常揩擦。 聚氨脂漆類地板 經(jīng)涂飾的漆膜具有較強(qiáng)的耐高溫性、耐腐蝕性和耐酸性等特點(diǎn)，其保養(yǎng)方法與硝 基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂質(zhì)，而減少表面的 光澤度。 醇酸清漆地板 醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用時可用濕布或軟毛巾等揩擦，不 宜在這種地板上放過燙的物件，不可用塑料紙或紙一類的東西遮蓋表面。 其次，木地板的養(yǎng)護(hù)還要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘?shù)葓杂参锲鲃潅?地板，搬動家具時也不要在地板表面拖挪；應(yīng)避免在地板上踩滅煙頭，放置酸、 堿物體；也不要直接放置開水壺、爐子等高溫物體。 木地板在使用一個較長的時期后， 出現(xiàn)陳舊現(xiàn)象， 應(yīng)及時上漆。 上漆方法有兩種： 一種是直接上漆并著色，其方法與木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蠟，上 蠟時一氣涂揩均勻，切勿太厚，待蠟略微干燥后，即可擦蠟用拖把擦，直至光亮 為止。二是不需任何顏色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蠟揩擦。因 為木地板是一種自然材料，不僅經(jīng)久耐用，而且還會隨著時間的推延日趨完美， 更加自然，尤其是純擦蠟?zāi)镜匕?，將變得格外光亮、平滑、美觀。 物業(yè)設(shè)施操作規(guī)范 崗?fù)で鍧嵅僮饕?guī)程 1．目的 確保崗?fù)じ蓛?、整潔、美觀。 2．適用范圍 適用于崗?fù)さ那鍧崱?3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)崗?fù)さ那鍧崱?4．內(nèi)容 4.1 備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。 4.2 按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。 4.3 用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。

4.4 用掃把打掃地面，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)?外墻。 4.5 用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。 4.6 用干凈拖把拖凈地面。 4.7 值班崗?fù)?nèi)如有其他辦公設(shè)備應(yīng)同時清潔。 道閘清潔操作規(guī)程 1．目的 確保道閘干凈、無斑銹 2．適用范圍 適用于道閘的清潔。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)清潔道閘 4．內(nèi)容 4.1 每日上午、下午用濕毛布擦試橫桿，確保無灰塵、無污漬。 4.2 用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。 4.3 若道閘控制柜是不銹鋼的，每月應(yīng)至少打一次不銹鋼油。 4.4 不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬， 可用去污粉耐心擦試， 最后用不銹鋼油保養(yǎng)。 4.5 若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時洗凈。 大理石打蠟操作規(guī)程 1．目的 保持大堂地面光亮。 2．適用范圍 適用于大理石打蠟。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)所有大理石地面、墻面的打蠟工作。 4．內(nèi)容 4.1 大理石地面上蠟。 4.1.1 準(zhǔn)備工具：告示牌、洗地機(jī)配套、吸塵機(jī)配套、蠟、起蠟水等。 4.1.2 在工作現(xiàn)場放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。 4.1.3 抬起機(jī)座，配好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。 4.1.4 配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)。 4.1.5 開動機(jī)器，拉動水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。 4.1.6 控制機(jī)器走向，由左至右，來回走動 2-3 次。 4.1.7 上行下行之間，互疊約 10CM。 4.1.8 約五分鐘后用吸水機(jī)把打蠟水和舊蠟漬吸干。 4.1.9 用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。 4.1.10 待地面干透后進(jìn)行封蠟。

4.1.11 把落蠟拖把浸透蠟把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面 上。 4.1.12 層與層之間相隔約 30 分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)）。 4.1.13 約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機(jī)拋光。 4.1.14 大理石地面每兩月打蠟一次， 4.2 大理石墻面上蠟。 綠化帶、 綠化帶、盆花的清潔 1．目的 保持草地綠化帶、盆花清潔 2．適用范圍 適用于小區(qū)綠化帶、盆花的清潔。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化帶、盆花的清潔。 4．內(nèi)容 4.1 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。 4.2 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。 4.3 清掃草地時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。 4.4 及時清理權(quán)枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。 4.5 及時清除草皮長出的雜草。 4.6 每天巡視室內(nèi)盆花，及時清理枯葉、黃葉。 4.7 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。 公共廁所清潔操作規(guī)程 1．目的 確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。 2．適用范圍 適用于小區(qū)公共廁所（包括管理處廁所）的清潔。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共廁所清潔工作。 4．內(nèi)容 4.1 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指 示牌”。 4.2 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。 4.3 清倒：掃除地面垃圾，清侄紙簍或垃圾桶。 4.4 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi) 生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。 4.5 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。

4.6 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。 4.7 補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等 4.8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。 4.9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān) 好。 4.10 清洗頻率：每天至少二次。 4.11 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記 錄表》。 4.12 注意事項： 4.12.1 清潔洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并 予以配合。 4.12.2 清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔劑損害皮膚， 清潔完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手。 4.12.3 注意保持洗手間空氣暢通。 標(biāo)識牌的清潔操作規(guī)程 1．目的 確保各類標(biāo)識牌干凈、清晰。 2．適用范圍 適用于標(biāo)識牌的清潔。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)標(biāo)識牌的清潔。 4．內(nèi)容 4.1 不銹鋼標(biāo)識牌的清潔 4.1.1 備抹布、膠桶、不銹鋼油（必要時）。 4.1.2 有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將污漬擦干凈后，再 用干抹布抹凈水痕。 4.1.3 清潔不銹鋼標(biāo)識牌需用干凈抹布，以免劃傷表面，且不能使用酸、堿性清 潔劑。 4.1.4 對鏡鋼標(biāo)識牌只需擦干凈即可，對啞鋼標(biāo)識牌需打不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。 4.2 塑料標(biāo)識牌的清潔 4.2.1 備抹布、膠桶、清潔劑。 4.2.2 用擰干的濕毛巾將塑料標(biāo)識里、外周邊全面擦抹一遍。 4.2.3 塑料標(biāo)識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。 4.3 有機(jī)玻璃標(biāo)識牌的清潔： 4.3.1 備：抹布、膠桶。 4.3.2 清潔有機(jī)玻璃時，濕毛巾必須擰干水跡，以免清潔完后留下水痕。 4.3.3 如遇玻璃上面有污漬時，應(yīng)用中性清潔劑清除，禁止用刀片去清除。

4.4 玻璃標(biāo)識牌的清潔： 4.4.1 備干、濕毛巾、水桶。 4.4.2 先把濕毛巾揮干凈水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完后，再 用干毛巾擦試水痕。 4.4.3 遇玻璃表面有污漬時可采用中性清潔劑清除。 4.5 鍍鈦金的標(biāo)識牌的清潔： 4.5.1 備：雞毛撣子、抹布、膠桶。 4.5.2 較少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。 4.5.3 在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦 去厚灰、油灰。 4.5.4 當(dāng)只有用藥水才能保潔的情況下，一定要使用無腐蝕中性藥水。 4.6 紫銅標(biāo)識牌的清潔： 通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。 雕塑小品清潔操作規(guī)程 1．目的 確保雕塑干凈 2．適用范圍 適用于雕塑小品的清潔。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)清潔雕塑小品。 4．內(nèi)容 4.1 不銹鋼雕塑小品的清潔： 4.1.1 備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。 4.1.2 先用雞毛撣打掃灰塵， 然后用干毛巾從上到下， 由里往外擦抹、 擦試灰塵， 如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦試，然后用清水抹干凈。 4.1.3 鏡鋼直接用柔軟的干巾抹試，啞鋼需抹凈后，再打鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。 4.2 石雕塑小品的清潔： 4.2.1 備雞毛撣、毛巾、清潔劑。 4.2.2 先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一 遍。 4.2.3 對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。 4.2.4 在清潔雕塑時應(yīng)清擦。 4.3 塑料雕塑的清潔： 4.3.1 備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。 4.3.2 先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾直接擦試。 4.3.3 清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴(yán)禁使用 刀片清潔。

4.4 木雕塑的清潔： 4.4.1 備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯。 4.4.2 用擰干水跡的濕毛巾擦抹林雕塑。 4.4.3 清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。 4.4.4 清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。 4.5 玻璃鋼雕塑的清潔： 通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰 塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。 大堂的清潔操作規(guī)程 1．目的 確保大堂干凈、整潔。 2．適用范圍 適用于大堂的清潔。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)大堂的清潔工作。 4．內(nèi)容 4.1 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理（大堂清潔一般以夜 間操作為原則）。 4.2 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面 光亮、明凈。 4.3 日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次 （具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定） 。 大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等 須保持光亮、明凈。 4.4 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散 后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 4.5 注意事項 4.5.1 遇下干天，可在大堂進(jìn)出口處設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯， 并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn) 樓內(nèi)。 4.5.2 保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原則。 保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 1． 目的 規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。 2．適用范圍 適用于各小區(qū)保潔員。 3．職責(zé)

保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。 4．內(nèi)容 4.1 儀容儀表的基本要求。 4.1.1 上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服， 制服要干凈、 整潔、 鞋子要擦 （洗） 干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不 得越季穿著或制服與便服混穿。 4.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3 女員工要適當(dāng)化淡裝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應(yīng) 摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。 4.1.4 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。 4.2 言行規(guī)范及紀(jì)律要求： 4.2.1 工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候 或目光接觸問好。 4.2.2 與業(yè)戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間 穿行，請人讓路要講對不起。 4.2.3 不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息， 也不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。 4.2.4 不輕易接受業(yè)戶的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時，應(yīng)表示深切謝 意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。 4.2.5 不得當(dāng)眾整理衣服。 4.2.6 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 4.2.7 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動幫助，主動為業(yè)戶開門或電 梯。 4.2.8 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。 4.2.9 在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。 4.2.10 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。 4.2.11 不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照 價賠償。 4.2.12 員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報告環(huán) 境主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。 4.2.13 工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務(wù)。 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 1．目的 確保清潔人員正確使用清潔劑。 2．適用范圍 適用各管理處。 3．職責(zé)

清潔員應(yīng)按本規(guī)程正確使用常用清潔劑。 4．內(nèi)容 4.1.1 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水 稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精 要用清水沖洗。 4.1.2 全能水：較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要 用于較頑固的污漬。 4.1.3 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片，使用時，要按照說明書加水稀釋，能 去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少 加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。 4.1.4 綠水：是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境對 蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。 4.2 堿性類清潔劑 4.2.1 燒堿：屬強(qiáng)力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強(qiáng)腐蝕 性，使用時要謹(jǐn)慎（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。 4.2.2 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍“清洗毛巾、拖把 較臟污漬） 4.2.3 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對皮膚無腐蝕性（使用范圍“適用 于大廈公共洗手間） 4.2.4 地毯水： 是專門清洗地毯的洗滌劑， 品種很多， 按其產(chǎn)生泡沫的程度來分， 有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上幾乎全 都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，公對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗（使用范圍 清洗地毯污漬）。 4.3 酸性類清潔劑 4.3.1 強(qiáng)力潔瓷靈：是一種極度具文化館性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污 漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材表面開荒，使 用時應(yīng)極度為謹(jǐn)慎（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）。 4.3.2 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定 的腐蝕性，使用時要謹(jǐn)慎（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）。 4.3.3 潔廁精：是洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。 4.3.4 漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石 質(zhì)表面（使用范圍：漂毛巾、拖把、可以刷洗白英石地面）。 4.3.5 石水：是一種進(jìn)口的石類清潔劑，內(nèi)含溴素成分，是較理想的石類開荒清 潔劑。 4.3.6 鹽酸： 是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑， 對水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性， 不可用于水泥地面或磁磚墻身，使用時要謹(jǐn)慎，應(yīng)在主管的指導(dǎo)下使用。 4.3.7 潔而亮：是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以免 物體表面留有污印（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）。

4.3.8 天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑，不適用于物品本身 是油性的污漬。 4.3.9 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬去 污效果較好。 4.3.10 起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。 4.3.11 全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。 4.3.12 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 4.3.13 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方 法須由專人指導(dǎo)。 4.4 注意事項：所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用 稀釋至一定比例的清潔劑，為了安全起見，使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時，必要時 應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果，然后再決定是否大范圍使用，使用時，為 防止意外，應(yīng)穿戴勞動保護(hù)用品，如膠手套、水鞋、眼鏡。 廣場磚地面清潔操作規(guī)程 1．目的 確保廣場場持干凈、整潔。 2．適用范圍 各住宅小區(qū)廣場地面。 3．職責(zé) 清潔員負(fù)責(zé)廣場磚地面的清潔工作。 4．內(nèi)容 4.1 每日上班時先將整個地面從頭到尾用竹掃把清掃一遍，對于有沙土之處應(yīng)用 小掃把認(rèn)真掃起，確保地面無明顯塵土。 4.2 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等粘性污漬。 4.3 發(fā)現(xiàn)污水、污漬，口痰須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。 4.4 循環(huán)保潔，清除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。 4.5 每周可用漂白水或洗衣粉刷洗地面，可先將地面用水打濕，再用拖把將漂白 水或洗衣粉溶液均勻涂在磚面上，對有污漬的地方，可多涂漂白水或?qū)⑾匆?粉直接撒在地上面，用地刷刷洗后再用水徹底沖洗，最后用水刮或大竹掃把 將積水清理，頑固性污漬試用酸、堿性清潔劑刷洗。 4.6 地面不可長期與水接觸，否則因發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而變成灰黑色，不易清潔。 綠化工儀容儀表及言行規(guī)范 1．儀容儀表的基本要求 1.1 上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔，鞋子要擦（洗） 干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，以黑色為普遍。制服不 得越季穿著或制服與便服混穿。

1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。 1.3 女員工要適當(dāng)化淡裝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應(yīng)摘 除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。 1.4 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。 2．言行規(guī)范及紀(jì)律要求： 2.1 接觸賓客時應(yīng)運(yùn)用禮貌語言，主動向客人問好、道謝、道別。 2.2 工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候或 目光接觸問好。 2.3 與業(yè)戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿 行，請人讓路要講對不起。 2.4 不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也 不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。 2.5 不輕易接受業(yè)戶的贈送禮品， 如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時， 應(yīng)表示深切謝意， 禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。 2.6 不得當(dāng)眾整理衣服。 2.7 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 2.8 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品， 應(yīng)主動幫助， 主動為業(yè)戶開門或電梯。 2.9 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。 2.10 在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。

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