保潔知識(shí)
保潔服務(wù)方案
按照要求,乙方需配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品,在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi),按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù),并達(dá)到如下目標(biāo):
1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒,并接受甲方的監(jiān)督。
3、按要求清潔率達(dá)到100%,滿意率達(dá)到98%。(嚴(yán)格按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔,時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔,有良好的職業(yè)操守,無(wú)投訴)。
二、管理的模式
乙方組建清潔組,并在甲方相關(guān)管理部門(mén)的檢查與監(jiān)督下,結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施,并付之實(shí)施和監(jiān)督。
三、管理的設(shè)想 .
以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn),以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境為目的,在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾,力求突破。
四、保潔人員崗位職責(zé)
1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計(jì)劃及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放;
(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的計(jì)劃(以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo),根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作;
(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善;配合甲方其他部門(mén),搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。
2、保潔工作人員職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作;
(2)負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi),地面,墻面的清潔工作;
(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作;
(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作;
(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作;
(6)樹(shù)立高度責(zé)任心,自覺(jué)維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象,所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污泥、無(wú)堵塞。
(7)每天上班統(tǒng)一著裝上崗,樹(shù)立良好的個(gè)人形象。上班工作時(shí)間為:(上午 下午 )早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔,清掃。
(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作,對(duì)個(gè)別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正;
(9)完成甲方交辦的其他臨時(shí)性工作。
五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求
1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù),有疑問(wèn)的地方事先與管理部門(mén)有效溝通。明確客戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的具體要求,對(duì)要求規(guī)定不明確的地方,提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改,直到甲方確定認(rèn)可為止。
2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實(shí)際情況做好年度、季度、月度計(jì)劃,保證讓客戶感覺(jué)到每天都是一個(gè)整潔的環(huán)境。
3、保潔人員針對(duì)每個(gè)區(qū)域制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,劃分責(zé)任制,每個(gè)崗位都要有確實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。
4、有專門(mén)的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保,協(xié)調(diào)工作進(jìn)度,收集客戶投訴,并作定期的客戶滿意度調(diào)查。
5、按要求清潔率達(dá)到100%,滿意率達(dá)到98%以上。
6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告,多次警告無(wú)效,甲方可以解除合約。
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六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
區(qū)域 |
項(xiàng) 目 和 標(biāo) 準(zhǔn) |
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地面干凈無(wú)雜物無(wú)污跡 |
地 |
臺(tái)階無(wú)污漬煙頭無(wú)垃圾 |
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公共設(shè)施干凈無(wú)灰塵 |
面 |
步梯扶手無(wú)灰塵、臺(tái)階、室前無(wú)雜物、干凈 |
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垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及時(shí)處理 |
天 |
天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng) |
花 |
燈架、燈、指示牌無(wú)粘貼物 |
板 |
無(wú)粘貼物 |
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玻璃無(wú)灰塵無(wú)手印無(wú)粘貼物無(wú)污跡 |
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不銹鋼立柱無(wú)污漬無(wú)粘貼物 |
墻 |
安全通道門(mén)面無(wú)污跡無(wú)粘貼物 |
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消防栓(箱)干凈無(wú)塵 |
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瓷磚、玻璃墻面目視無(wú)污漬 |
面 |
電源箱頂部無(wú)灰塵 |
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大理石花崗巖墻面表面光潔 |
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鏡子光亮無(wú)手印無(wú)水跡 |
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便池?zé)o污漬煙頭痰跡 |
衛(wèi) |
小便器無(wú)污漬雜物、異味 |
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隔板表面無(wú)污漬 |
生 |
洗水臺(tái)臺(tái)面無(wú)污跡光潔、池內(nèi)無(wú)雜物 |
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水龍頭光亮顯原色 |
間 |
地面無(wú)污水漬無(wú)雜物 |
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垃圾簍定時(shí)清理,表面無(wú)污漬積垢無(wú)陳積物 |
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地漏無(wú)堵塞雜物 |
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干手器、洗手液機(jī)器無(wú)塵無(wú)污跡 |
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墻面無(wú)明顯手印 |
辦 |
垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時(shí)、外體干凈 |
公 |
玻璃明亮無(wú)手印積灰 |
區(qū) |
門(mén)窗干凈無(wú)塵積灰渣 |
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盆景無(wú)雜物、葉面無(wú)明顯積塵 |
外 |
人行道無(wú)廢棄物 |
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停車(chē)場(chǎng)無(wú)廢棄物 |
圍 |
垃圾桶清倒及時(shí)、堆積物不超過(guò)三分之二 |
七、 清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則
區(qū)域 |
序號(hào) |
類(lèi)別 |
工作內(nèi)容 |
天 |
周 |
月 |
季 |
辦
公
樓 |
1 |
地面 |
硬質(zhì)地面清潔 |
1
1 |
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硬質(zhì)地面推塵 |
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地面拖洗 |
1 |
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2 |
墻 |
低位墻面擦抹 |
1 |
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護(hù)欄臺(tái)面、欄桿擦抹 |
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1 |
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墻角線擦抹 |
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1 |
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3 |
樓梯 |
樓梯欄桿抹擦 |
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1 |
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樓梯臺(tái)階及地面清潔 |
1 |
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4 |
天頂 |
天花板抹塵 |
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1 |
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5 |
臨時(shí)裝修 |
根據(jù)實(shí)際情況而定 |
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6 |
垃圾 |
清理垃圾桶內(nèi)垃圾 |
1 |
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清潔垃圾桶表面 |
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1 |
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清潔垃圾桶內(nèi)部 |
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1 |
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7 |
其他 |
指示牌、吊牌清潔 |
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1 |
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公共 設(shè)施 |
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廣告燈箱清潔 |
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1 |
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公共設(shè)施清潔 |
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1 |
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衛(wèi) 生 間 |
1 |
天花板和固定設(shè)施 |
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1 |
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2 |
墻面、隔墻清潔 |
1 |
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3 |
地面清潔 |
1
循 環(huán) |
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4 |
大便器、小便池消毒 |
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5 |
面盆、鏡面 |
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6 |
水龍頭清潔 |
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7 |
清理垃圾 |
日產(chǎn)日清 |
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8 |
門(mén)及門(mén)框、門(mén)把手清潔 |
1 |
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外 圍 |
1 |
人行道停車(chē)場(chǎng)清潔 |
1 |
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2 |
綠化帶清潔 |
1 |
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2 |
垃圾清倒 |
1 |
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其他 |
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說(shuō)明:以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際持續(xù)優(yōu)化。
八、保潔人員工作要求
為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率,保證工作的質(zhì)量,特制定本手冊(cè)。
一)保潔人員行為準(zhǔn)則
1、須下級(jí)服從上級(jí),一切行為聽(tīng)指揮(須服從甲方公司的管理和安排,有高度的責(zé)任心)。
2、遵守公司規(guī)章制度,講究文明禮貌講究職業(yè)道德,熱愛(ài)本職工作,維護(hù)公司聲譽(yù)。
3、敬業(yè)愛(ài)崗,積極進(jìn)取,刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力,提高工作(服務(wù))質(zhì)量。
二)、保潔員工工作行為規(guī)范
1、按時(shí)上下班,工作時(shí)間不得擅離崗位,不得遲到、早退;下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留;早退、病、事假需提前申請(qǐng)。
2、上下班必須行走指定的員工通道。
3、進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服,端正佩戴公司工作牌,保持著裝整潔。
4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會(huì)客,不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆;不準(zhǔn)看電視、聽(tīng)收音機(jī);不準(zhǔn)大聲喧嘩。
5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可,員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場(chǎng)所。
6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭(zhēng)辯,不準(zhǔn)使用不禮貌語(yǔ)言對(duì)待客戶。
7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。
8、當(dāng)班工作時(shí)間里,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、休息。
9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠(適用于領(lǐng)班以上人員)。
三)、保潔員工工作態(tài)度
1、禮貌:禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則,在與客戶接觸時(shí),必須使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。
2、微笑:微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求,與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。
3、反應(yīng):對(duì)于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理,及時(shí)解決;不準(zhǔn)推諉、拖拉,務(wù)求使客戶和客人滿意。
4、責(zé)任:對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。
5、真誠(chéng):誠(chéng)實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品。
6、細(xì)微:從工作細(xì)微小節(jié)入手,為客戶和客人提供周到的服務(wù)。
四)、保潔員工儀表態(tài)度
1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服,正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈;嚴(yán)禁穿拖鞋,不得挽衣袖和褲腿,衣褲的鈕扣要扣好,拉鏈應(yīng)拉緊
2、保持身體整潔,勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。
3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,女員工不準(zhǔn)披發(fā),留海不能過(guò)眉;男員工頭發(fā)邊角不遮耳部,發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng),每天須剃胡須;不準(zhǔn)留小胡子;男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等,嚴(yán)禁紋身。
4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠,伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。
五)、禮貌待客
1、進(jìn)入客戶辦公室,應(yīng)輕輕敲門(mén),征得同意后方可進(jìn)入。
2、見(jiàn)到客戶應(yīng)禮貌問(wèn)好,早上應(yīng)說(shuō)“早上好”其它時(shí)問(wèn)應(yīng)說(shuō)“您好!”
3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及重點(diǎn)區(qū)域。
4、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí),清掃完畢后應(yīng)放回原處。
5、不隨便處理客戶放在陽(yáng)臺(tái)上的廢紙,必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。
6、工作中不慎損壞客戶的物品,應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào),嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。
7、客戶經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí),應(yīng)停下工作,禮貌招呼并主動(dòng)讓道。
8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí),應(yīng)讓客戶優(yōu)先。
六)、技術(shù)及操作規(guī)范
1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯,工作完畢后及時(shí)對(duì)工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。
2、廁所清掃時(shí),應(yīng)在門(mén)口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。
3、清掃大廳地板時(shí),應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。
4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
七)、保潔人員服務(wù)忌語(yǔ)
禁止使用:“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒(méi)辦法、我沒(méi)空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒(méi)完沒(méi)了、有意見(jiàn)找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去,我就這樣了、我做不干凈?!?/span>
九、突發(fā)事件的處理清潔程序
一)、突發(fā)火警處理流程
①救災(zāi)結(jié)束后,組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作;
②用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面;
③打掃地面積水,用拖把拖抹;
④檢查戶外周?chē)?,如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。
二)突發(fā)爆管、水浸事故處理流程
①項(xiàng)目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng);
②組織員工將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn),協(xié)助維修工處理;
③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē),避免造成第二次污染;
④疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目視無(wú)污物。
三)施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程:
①如若遇公共場(chǎng)所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工,清潔員配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳎?/span>
②整理客戶遺棄的雜物,并清掃場(chǎng)地;
③對(duì)室內(nèi)裝修期間,應(yīng)加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。
水跡。
十、消殺工作
一、滅蚊、蠅、蟑螂工作
1.時(shí)間安排:每天進(jìn)行消殺工作
2、消殺區(qū)域
A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。
C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。
3、消殺藥物
消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲(chóng)類(lèi)噴灑劑等。
4、消殺方式
消殺方式以噴藥觸殺為主。
5、噴殺操作要點(diǎn):
A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。
C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。
6、注意事項(xiàng):
A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門(mén)上。
B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。
D、辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意關(guān)閉門(mén)窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。
二、滅鼠工作: 滅鼠工作每月進(jìn)行兩次
(一)滅鼠區(qū)域
1、中心的配套設(shè)施。
2、大樓內(nèi)有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。
(二)滅鼠方法
1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。
2、投放餌料注意事項(xiàng)
A、先放一張寫(xiě)有“滅鼠專用”的紙片。
B、鼠藥成堆放在紙片上。
C、禁止成片或隨意撒放。 .
D、放鼠藥必須在保證安全前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。
E、一周后,撤回餌料,期間注意撿死鼠,并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。
F、消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。
3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
A、檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室,目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
B、檢查辦公室,目視無(wú)蒼蠅孳生地。
C、檢查室內(nèi)和污雨井,每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只。
D、抽檢樓道、房?jī)?nèi)有無(wú)明顯鼠跡,用布粉檢查老鼠密度,不超過(guò)百分之一。
三、消殺工作的管理與檢查
1、消殺工作前,必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項(xiàng)。
(1)應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于每天工作日記中。
(2)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。
2、每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。
總體要求:無(wú)裸露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)積塵污垢、無(wú)鼠蚊蠅蟲(chóng)孳生地、無(wú)“臟、亂、差”頑疾。
-
人員配置及人工費(fèi)用表
序號(hào) |
項(xiàng) 目 名 稱 |
保 潔 員 |
保 潔 領(lǐng) 班 |
1 |
人員工資 |
|
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2 |
社保補(bǔ)貼 |
|
|
3 |
崗位補(bǔ)貼、福利、勞保 |
|
|
4 |
就餐補(bǔ)貼 |
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|
5 |
管理費(fèi)用 |
|
|
6 |
公司利潤(rùn) |
|
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7 |
稅金 |
|
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8 |
總費(fèi)用 |
|
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|
最終報(bào)價(jià) |
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- 上一個(gè):地板面拖掃操作標(biāo)準(zhǔn)??
- 下一個(gè):上海保潔之飲水機(jī)怎么清洗比較干