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酒店客房保潔

文字:[大][中][小] 手機(jī)頁面二維碼 2018/9/1     瀏覽次數(shù):    
客房部服務(wù)內(nèi)容

酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔,客房服務(wù),退客查房:?客房服務(wù)的質(zhì)量也是客人入住酒店的關(guān)心問題之一。客房服務(wù)工作主要包括兩個(gè)方面,即客人合理的客房物品輸送工作,例如客人需要使用電熨斗,客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)送達(dá),以使客人滿意我們的服務(wù)。客房服務(wù)員面對(duì)客人是應(yīng)始終保持微笑,態(tài)度溫和,可以熟練地使用酒店禮貌用語。面對(duì)客人的詢問,應(yīng)及時(shí)給與正確并熱情的回答。面對(duì)客人的投訴,應(yīng)及時(shí)、溫和的解決客人的不滿。
退客查房是客人離開本酒店的查房工作是客房部的最后一項(xiàng)服務(wù),應(yīng)在三分鐘之內(nèi)準(zhǔn)確的完成查房工作,不得耽誤客人的行程。
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